سایت user friendly یا سایت کاربر پسند به‌طور خلاصه باید تمام آنچه کاربر از یک سایت انتظار دارد را در کوتاه‌ترین زمان و با ساده‌ترین روش فراهم کند. در پیاده سازی این ویژگی، تمرکز زیادی بر بهبود تجربه کاربری (ux) است که ارتباط مستقیم با نگه داشتن بازدیدکنندگان در سایت، افزایش نرخ تبدیل و بهبود رتبه بندی در موتورهای جستجو دارد.
به همین دلیل در تمام مراحل طراحی سایت، تولید محتوا و بهینه سازی باید در مسیری قدم گذاشت که در نهایت به کاربر پسند شدن سایت منتهی شود. آژانس دیجیتال مارکتینگ جینجر در ادامه دلایل اهمیت user friendly بودن سایت، اصول و نکات مهم در این زمینه را از زاویه دید طراحان برجسته‌ای همچون Jakob Nielsen بررسی خواهد کرد.

سایت user friendly چیست؟

در وب‌سایت کسب‌وکارهای آنلاین رسیدن به رضایت کاربر بیشترین اهمیت را دارد و به‌طور مستقیم می‌تواند بر رتبه بندی سایت در موتورهای جستجو تاثیر بگذارد. وب‌سایت user friendly سایتی است که در طراحی و توسعه به راحتی کاربران و کم کردن تلاش آن‌ها برای رسیدن به هدف خود توجه می‌شود. این سایت‌ها دارای ناوبری ساده، سرعت بالا، طراحی واکنش گرا، محتوای خوب و جذاب، ظاهری دلنشین و مطابق با خواسته‌های مخاطب هدف هستند.
علاوه بر این، سایت‌های کاربرپسند با رعایت اصول و استانداردهای طراحی تجربه کاربری ux باعث تجربه‌ای مثبت و بی‌دردسر برای مخاطب شده و به معنای واقعی قابل استفاده یا useability هستند. در این سایت‌ها کاربر بدون نیاز به فکر کردن به بخش‌های مورد نظر خود هدایت شده و به‌راحتی می‌تواند با سایت تعامل داشته باشد.

دلایل اهمیت کابر پسند بودن سایت

اهمیت سایت یوزر فرندلی به‌اندازه‌ای است که در تیم‌های طراحی سایت، افرادی به عنوان طراح ux/ui فعالیت دارند. این افراد با شناخت تمام اصول و استانداردها تلاش می‌کنند تا سایت از نظر ظاهر و نحوه استفاده کاربر از رابط کاربری در سطح ایده آل قرار بگیرد. صرف زمان و هزینه برای طراحی سایت user friendly چند مزیت مهم را به همراه دارد که عبارت‌اند از:

• کاهش نرخ پرش (Bounce Rate)

تیم‌های بهینه سازی سایت و مارکتینگ تلاش می‌کنند تا کاربر زمان زیادی را در سایت با رضایت کامل سپری کنند. جذاب بودن صفحات سایت و ارتباط مناسب آن‌ها با هم باعث می‌شود باعث می‌شود مخاطب از بخش‌های مختلف بازدید کند. در نتیجه نرخ پرش تا حد زیادی کاهش پیدا می‌کند. لازم است بدانید، در اسناد لو رفته گوگل در سال ۲۰۲۴، مشخص شده است که نرخ پرش یکی از فاکتورهای موثر در رتبه بندی سایت‌ها به شمار می‌رود.

• افزایش نرخ تبدیل

هر اندازه سایت برای کاربر جذاب‌تر باشد، به همان نسبت احتمال تبدیل شدن آن به مشتری و استفاده از خدمات و خرید افزایش پیدا می‌کند. در  طراحی سایت با ایجاد رابط کاربری ساده و جذاب می‌توان کاربر را برای ثبت‌نام و خرید به‌راحتی ترغیب کرد که یک گام بزرگ در موفقیت کسب‌وکار آنلاین است.

• بهبود سئو

یکی دیگر از دلایل اهمیت دادن به طراحی سایت user friendly، کسب رتبه‌های بهتر توسط موتورهای جستجو و بهبود سئو است. در سئو فاکتوری به نام پوگو استیکینگ Pogo Sticking وجود دارد که تاثیر زیادی در رتبه بندی سایت‌ها دارد.
اگر موتورهای جستجو سایت شما را به کاربر پیشنهاد داده و بر روی آن کلیک شود، اما به دلیل عدم رضایت کاربر از سایت خارج شده و بر روی سایر لینک‌ها کلیک کند اصطلاحا پوگو استیکینگ اتفاق افتاده است. با تکرار این روند موتورهای جستجو متوجه نامناسب بودن سایت شما برای مخاطب شده و آن را از لیست نتایج جستجو خارج می‌کنند.

• افزایش اعتماد کاربران

در کسب‌وکارهای آنلاین یکی از مهم‌ترین فاکتورها ایجاد احساس اعتماد در کاربر است. سایت‌های ساده با ظاهر زیبا و کاملا مطابق با فرهنگ و ویژگی‌های شخصیتی کاربران می‌توانند راحت‌تر حس اعتماد را در مخاطبان خود ایجاد کنند.
سایت‌های کاربرپسند می‌توانند آنچه مخاطب نیاز دارد را در اختیارش قرار دهند و به همین دلیل کاربر بر روی سایت لینک‌ها در صفحه SERP کلیک نمی‌کند.

• بهبود نرخ تبدیل Conversion Rate

سایت‌های یوزر فرندلی با فرآیندهای ساده و منطقی باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شوند. کاربران به راحتی می‌توانند اقدامات مورد نظر مانند خرید، ثبت‌نام یا تماس را انجام دهند. موتورهای جستجو به سایت‌هایی که نرخ تبدیل بالاتری دارند امتیاز بیشتری می‌دهند زیرا این سایت‌ها از نظر کاربران ارزشمندتر هستند. این ویژگی در دیجیتال مارکتینگ نیز اهمیت بالایی دارد و در فروش تاثیر مستقیم ایجاد می‌کند.
در نتیجه می‌توان گفت، کاربرپسند بودن سایت تاثیر مستقیم بر سئو و افزایش فروش و بهبود فعالیت‌های مارکتینگ دارد. چون در تمام گام‌های بازاریابی هدف رسیدن به رضایت مخاطب است و سایت کاربر پسند نیز بر همین مسئله تمرکز دارد.

اصول طراحی سایت user friendly

برای دست یافت به رضایت کاربر در سایت‌ها چند اصل مهم در مرحله طراحی و بهینه سازی باید مد نظر قرار بگیرد که این اصول عبارت‌اند از:

• طراحی واکنش‌گرا Responsive Design

با توجه به اینکه اغلب کاربران با گوشی تلفن همراه سایت را بررسی می‌کنند، لذا باید طراحی ریسپانسیو و واکنش گرا داشته باشد. با این ویژگی، نحوه نمایش سایت بر اساس اندازه صفحه نمایش دستگاه و در مرورگرهای مختلف استاندارد شده و از به‌هم‌ریختگی المان‌های آن جلوگیری می‌شود. واکنش گرا نبودن سایت به شدت در دیدگاه کاربر اثر منفی داشته و از نظر موتورهای جستجو نیز یک فاکتور مهم در رتبه بندی به شمار می‌رود.

• استفاده از رنگ بندی مناسب

رنگ‌ها به شدت در احساسات افراد تاثیرگذارند و به همین دلیل انتخاب پالت رنگی استاندارد اهمیت زیادی برای سایت‌ها دارد. رنگ بندی سایت باید با برند، حوزه فعالیت آن و همچنین ویژگی‌های سنی، شخصیتی و فرهنگی کاربران تناسب داشته باشد.

• ایجاد نظم و هماهنگی در صفحات سایت

در هر صفحه از سایت باید ارتباط میان عنوان، زیر عنوان‌ها و پاراگراف‌های بخش‌های مختلف وجود داشته باشد. علاوه بر این، سایت‌های کاربرپسند دارای محتوای کاربردی هستند. به همین دلیل درج اطلاعات مناسب و کاربردی و ایجاد ارتباط منسجم میان تمام بخش‌های آن باید جدی گرفته شوند.

• استفاده از تصاویر و المان‌های گرافیکی جذاب

اگر بدانید طراحی سایت چیست، متوجه خواهید شد که استفاده از تصاویر باکیفیت و معنی‌دار که با محتوای سایت تناسب داشته و باعث جذابیت و قابل فهم‌تر شدن آن شوند، فاکتور مهم دیگری است که نباید از آن غافل شد. برای سایت‌های فروشگاهی بهتر است عکس‌های واقعی و یونیک از محصول درج شود تا علاوه بر زیبایی، قابلیت اعتماد کاربر را نیز افزایش دهند.
علاوه بر زیبایی تصاویر، کیفیت و واضح بودن آن‌ها نیز اهمیت زیادی دارد. در نتیجه زمان کافی باید برای انتخاب عکس اختصاص دهید تا یک سایت یوزر فرندلی داشته باشید.

• بهبود سرعت سایت

کاربران اینترنتی در مقایسه با گذشته صبر بسیار کمی دارند و به شدت کند بودن سایت آن‌ها را آزار می‌دهد. سعی کنید با بهینه کردن تصاویر، انیمیشن‌ها و همچنین استفاده از هاست و سرور مناسب سرعت سایت را تا حد امکان افزایش دهید. روش‌های افزایش سرعت سایت بسیار زیاد هستند و فاکتورهای متعددی باید بهینه شوند تا به بهترین نتیجه دست پیدا کنید.

• استفاده از فونت های خوانا

تنوع در فونت در زبان‌های مختلف بسیار زیاد است و از نظر خوانایی و زیبایی ظاهری متفاوت هستند. یک سایت استاندارد باید از فونت‌هایی استفاده کند که هر دو ویژگی خوانایی و زیبایی را در کنار هم داشته باشد.

• استفاده از فضای سفید White Space

اگر تمام بخش‌های یک سایت شلوغ و پر از المان‌های متنی و تصویری باشد، ذهن را خیلی زود خسته می‌کند. در این شرایط نباید قدرت فضای سفید یا white space را نادیده گرفت. با خالی گذاشتن برخی از بخش‌های سایت بین المان‌ها چشم کاربر استراحت کرده و تاثیر زیادی بر بالا رفتن تمرکز دارد.

• ناوبری ساده و مفهومی

هدایت کاربر به بخش‌های مختلف یا ناوبری باید ساده و به دور از هرگونه پیچیدگی باشد. برای اینکه کاربر سریع‌تر به صفحه مورد نظر از سایت وارد شود، باید ناوبری (navigation) به روش استاندارد پیاده سازی شود.

• استفاده از انیمیشن‌

انیمیشن و تصاویر متحرک اگر به درستی در سایت استفاده شوند به شدت بر زیبایی و جذابیت آن اثرگذار خواهند بود. سعی کنید با توجه به نوع فعالیت برند و مخاطبان هدف در بخش‌های مناسب از انیمشین به تعادل استفاده کنید.

• ساختار منطقی سایت

ارتباط بین صفحات سایت باید ساختار مناسبی داشته باشد تا کاربر به‌راحتی مسیر مورد نظر را طی کند. سایت‌های دارای ساختار پیچیده به شدت باعث سردرگمی کاربر شده و نرخ پرش در آن‌ها زیاد است.

• انتشار محتوای کاربرپسند

همیشه سعی کنید در یک سایت اولویت را کاربر و مخاطب اصلی را هدف قرار دهید. اگر این دیدگاه را داشته باشید محتوای متنی، صوتی، ویدئو و تصویری که به نیاز کاربر پاسخ دهد را روی سایت منتشر می‌کنید. این مسئله به‌اندازه‌ای اهمیت دارد که در آپدیت‌های اخیر یکی از مهم‌ترین الگوریتم‌های گوگل به نام هلپ فول کانتنت معرفی شده است. این الگوریتم به شدت بر مفید بودن محتوا برای کاربر تمرکز دارد.داشتن بریف محتوا می‌تواند در این زمینه موثر باشد.

• امنیت و اعتماد

سعی کنید تا حد امکان سایت برای کاربر قابل اعتماد و امن به نظر برسد. این مسئله مخصوصا در سایت‌های فروشگاهی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و کاربر باید مطمئن شود که اطلاعات وی در محل امن ذخیره می‌شود. یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای اینکه سایت قابل اعتماد به نظر برسد، استفاده از گواهی SSL است که به‌راحتی می‌توانید آن را فعال کنید.
علاوه بر موارد فوق، سعی کنید تا حد امکان به جزئیات توجه کنید. فاصله بین المان‌ها، حالت باز و بسته شدن منوها، اسکرول استاندارد و رنگ متن همگی از مواردی هستند که تاثیر زیادی سایت user friendly دارند.

ویژگی‌های سایت کاربر پسند از نظر Jakob Nielsen

Jakob Nielsen دانشمند کامپیوتر، طراح تجربه کاربری UX و نویسنده معروف است که به عنوان یکی از پیشگامان و متفکران برجسته در زمینه قابلیت استفاده Usability و تجربه کاربری شناخته می‌شود. وی در سال 1957 در کشور دانمارک متولد شد و به خاطر کارهای گسترده و تأثیرگذار خود در بهبود تجربه کاربری در حوزه وب و نرم‌افزار به شهرت رسید.
از نظر Jakob Nielsen سایت‌هایی کاربرپسند هستند که قابلیت استفاده داشته باشند! به عبارت دیگر این سایت‌ها بدون اینکه مغز کاربر را به چالش بکشند، به ساده‌ترین روش آنچه مخاطب نیاز دارد را در اختیارش قرار می‌دهند. برای دست یافت به این هدف در طراحی سایت و بهینه سازی آن باید چند ویژگی مهم را مد نظر قرار داد که عبارت‌اند از:

• کاربر باید کامل مطلع باشد که در حال حاضر سایت در چه مرحله ایست و در کدام مرحله از انجام یک کار قرار دارد.
• تمام بخش‌های سایت باید با زبان و مفاهیم آشنا برای کاربران طراحی شده و در دسترس باشد.
•  در روند خرید یا ثبت‌نام و غیره کاربر باید بتواند به مراحل قبل برگردد تا اشتباهات خود را اصلاح کند.
• در هیچ یک از بخش‌های سایت نباید کلمات، هشدارها و عبارات معنی متفاوتی داشته باشند؛ به عبارت دیگر سایت باید یکنواخت و کاملا استاندارد باشد.
• تا حد امکان در روند خرید و ثبت‌نام و غیره باید از اشتباه کاربر جلوگیری کرد.
•  تا حد امکان کاربر نباید اطلاعات مراحل قبل را به خاطر بسپارد. اطلاعات مورد نیاز کاربر باید در هر مرحله نمایش داده شود.
• برای کاربران حرفه‌ای راه‌های میان‌بر در سایت پیاده سازی شود.
• طراحی سایت باید ساده، مینیمال و به دور از پیچیدگی باشد.
•  پیام‌های هشدار و خطا با زبان ساده و قابل فهم برای تمام کاربران نوشته شود.
• اطلاعات مورد نیاز کاربران باید به آسانی در اختیار آن‌ها قرار بگیرد.

قابلیت استفاده یا Usability  چیست؟

قابلیت استفاده یا Usability به سادگی و راحتی استفاده از یک محصول، به خصوص محصولات دیجیتال مانند وبسایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارها اشاره دارد. به عبارت دیگر، این مفهوم به این سوال پاسخ می‌دهد که آیا یک کاربر می‌تواند به راحتی و بدون مشکل از یک محصول استفاده کند و به اهداف خود برسد یا خیر. بهینه‌سازی ساختار تگ‌ها، طراحی پیمایش بصری موثر، تولید محتوای مختصر و گویا و انتخاب تصاویر مرتبط، از جمله اصول اساسی در بهبود قابلیت استفاده، افزایش نرخ تبدیل و افزایش سرعت سایت هستند.

دلیل اهمیت  Usability  در طراحی سایت User Friendly چیست؟

مطالعات نشان می‌دهند که بیش از سه چهارم کاربران، قابلیت یافتن سریع و آسان اطلاعات را به عنوان مهم‌ترین ویژگی یک وب‌سایت برمی‌شمارند. این نشان می‌دهد که طراحی یک ساختار ناوبری واضح و منطقی و استفاده از ابزارهای جستجوی کارآمد، تا چه اندازه در موفقیت یک وب‌سایت موثر است. اگر سایت شما پیچیده و استفاده از آن دشوار باشد، کاربران به سرعت آن را ترک خواهند کرد و به دنبال گزینه‌های دیگری می‌گردند. این امر نه تنها به کاهش فروش شما منجر می‌شود، بلکه می‌تواند به اعتبار برندتان نیز آسیب برساند.

Usability باعث می‌شود کاربران به راحتی و بدون مشکل از سایت استفاده کنند. این موضوع منجر به رضایت بیشتر کاربران و تجربه کاربری بهتر می‌شود. اگر سایت قابل استفاده باشد، کاربران مدت زمان بیشتری را در سایت سپری می‌کنند و به کاوش در صفحات مختلف ترغیب می‌شوند.

همچنین سایتی که از نظر Usability ضعیف باشد، کاربران را دلسرد می‌کند و باعث افزایش نرخ خروج کاربران از سایت می‌شود. این موضوع می‌تواند تأثیر منفی بر رتبه‌بندی سایت در موتورهای جستجو بگذارد. Usability بالا به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی اقدامات مورد نظر را انجام دهند، مانند خرید، ثبت‌نام یا پر کردن فرم‌ها. این موضوع به افزایش نرخ تبدیل و تعاملات کاربران منجر می‌شود.

از طرفی با بهبود Usability، سایت شما برای کاربران با سطوح مختلف دانش و مهارت‌های کامپیوتری، قابل استفاده‌تر می‌شود و این موضوع به افزایش مخاطبان سایت کمک می‌کند. سایتی که استفاده از آن آسان است، حس اعتماد و اطمینان بیشتری در کاربران ایجاد می‌کند و احتمال بازگشت آنها به سایت را افزایش می‌دهد.

نکات مهم در طراحی سایت یوزر فرندلی

یک وب‌سایت کاربرپسند سایتی است که کاربران بتوانند به راحتی با آن تعامل داشته باشند، اطلاعات مورد نظر خود را به سرعت پیدا کنند و بدون هیچ مشکلی به اهدافشان برسند. در واقع، یک وب‌سایت کاربرپسند باید به گونه‌ای طراحی شود که گویی یک مکالمه رو در رو با کاربر است. در ادامه، قصد داریم به بررسی نکات مهمی بپردازیم که در طراحی یک وب‌سایت کاربرپسند باید به آن‌ها توجه شود.

• از طرح‌های پیچیده و شلوغ خودداری کنید.
• منوها و لینک‌ها باید با ناوبری آسان در دسترس کاربران قرار گیرند.
• مطمئن باشید که که سایت شما به سرعت بارگذاری می‌شود.
• در تمام بخش‌های سایت، از برچسب‌های مناسب و دقیق استفاده کنید.
• سایت باید در دستگاه‌های مختلف به خوبی نمایش داده شود.
• اطلاعات تماس در مکانی که به راحتی قابل دسترسی باشد، قرار گیرد.
• تعداد بخش‌های سایت را تا حد ممکن کاهش دهید.
• با استفاده از ابزارهای نظرسنجی، به بهبود کیفیت سایت خود کمک کنید.

کلام پایانی
در طراحی سایت user friendly فاکتورهای مختلفی از قبیل قابلیت استفاده، سرعت بالا، استفاده از فونت و رنگ‌های استاندارد، واکنش گرایی و سازگاری با دستگاه‌های مختلف، انتشار محتوای کاربرپسند و ایجاد حس اعتماد در کاربر نقش دارند. رسیدن به این هدف نیاز به تجربه بالایی داشته و باید با استانداردهای متعددی آشنایی داشته باشید. آژانس دیجیتال مارکتینگ جینجر با سال‌ها تجربه و استفاده از بهترین نرم افزار طراحی سایت در این حوزه آماده ارائه خدمات در زمینه طراحی سایت یوزر فرندلی و سئو شده است. جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با کارشناسان این مجموعه تماس بگیرید.