استفاده نادرست از گوگل ادز و عدم رعایت قوانین و مقررات این پلتفرم می‌تواند دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز باشد که برای بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی که از تبلیغات گوگل برای جذب مشتری و افزایش فروش استفاده می‌کنند، یک پیامد ناگوار است.
گوگل ادز، به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های تبلیغاتی، به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به مخاطبان هدفمند خود در فضای آنلاین دست پیدا کنند و فروش خود را افزایش دهند. با این حال اگر قوانینی که گوگل وضع کرده، نادیده گرفته شود، منجر به ساسپند شدن حساب کاربری گوگل ادز شما می‌شود.
در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ جینجر، به بررسی دلایل اصلی تعلیق اکانت گوگل ادز و راه‌های پیشگیری از آن می‌پردازیم. با آگاهی از این دلایل و رعایت نکات پیشگیرانه، می‌توانید از تعلیق اکانت گوگل ادز خود جلوگیری کنید و به فعالیت تبلیغاتی خود در فضای آنلاین ادامه دهید.

دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز

گوگل ادز به‌عنوان یک پلتفرم تبلیغاتی قدرتمند، قوانین و مقرراتی را برای حفظ نظم و سلامت این فضا وضع کرده است. رعایت این قوانین برای همه کاربران الزامی بوده و تخطی از آن‌ها می‌تواند منجر به تعلیق اکانت شود.
الگوریتم‌های پیشرفته گوگل به‌طور مداوم فعالیت حساب‌های کاربری را رصد می‌کنند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، حساب را برای بررسی بیشتر علامت‌گذاری می‌کنند. این الگوریتم‌ها می‌توانند موارد مختلفی مانند تعداد کلیک‌ها، نرخ تبدیل، ترافیک ورودی و محتوای وب‌سایت را تجزیه‌ و تحلیل کنند.
از طرفی دیگر تیمی از کارشناسان در گوگل، فعالیت حساب‌های کاربری را به‌صورت دستی رصد می‌کنند. این پایش‌ها معمولاً در پی عواقب ناشی از بررسی خودکار یا گزارش‌های کاربران انجام می‌شود.
در بررسی دستی، کارشناسان گوگل به جزئیات بیشتری از فعالیت حساب کاربری مانند محتوای وب‌سایت، ارتباطات با مشتریان و سابقه تراکنش‌ها، توجه می‌کنند.
اگر تخلف جزئی باشد، گوگل قبل از اقدام به تعلیق اکانت، به صاحبان حساب اخطار می‌دهد. این اخطار معمولاً 7 روز قبل از تعلیق ارسال می‌شود و به صاحب حساب فرصت می‌دهد تا مشکل را برطرف کند. ولی در موارد تخلفات جدی، گوگل بدون اخطار قبلی، اکانت را معلق می‌کند.

مهم‌ترین دلایل ساسپند شدن گوگل ادز

تعلیق اکانت گوگل ادز، چالشی ناخوشایند برای هر صاحبی از کسب‌وکار اینترنتی است. این اتفاق نه تنها موجب از دست رفتن ترافیک ارزشمند می‌شود، بلکه آسیب جدی به اعتبار برند شما نیز وارد می‌کند. شما با بررسی دقیق دلایل احتمالی، می‌توانید ریشه مشکل را پیدا کنید و برای رفع تعلیق اکانت خود اقدام کنید.

• جذب ترافیک و کسب درآمد از تبلیغات

اگر محتوای باارزش یا محصول خاصی در وب‌سایت خود ارائه نمی‌دهید و صرفاً به دنبال افزایش ترافیک به‌منظور کسب درآمد بیشتر از تبلیغات هستید، احتمال تعلیق اکانت شما توسط گوگل وجود دارد.
دلیل این امر، تمرکز گوگل بر ارائه بهترین تجربه ممکن برای کاربران است. گوگل می‌خواهد کاربران را به صفحاتی هدایت کند که محتوای مفید یا محصولاتی برای ارائه دارند تا از ناامیدی و تجربه منفی آن‌ها جلوگیری کند.

• محتوای ممنوعه و غیرمجاز

تبلیغات در گوگل ادز فرصتی عالی برای معرفی کسب‌وکار و افزایش فروش شما است. با این حال، قوانینی برای این پلتفرم قدرتمند وجود دارد که باید آن‌ها را رعایت کنید.
اولین قدم برای این موضوع، بررسی محتوایی است که در وب‌سایت یا پلتفرم خود ارائه می‌دهید. گوگل به‌طور مداوم در حال بررسی محتوای منتشر شده در اینترنت است و با مواردی مانند محتوای فریبنده، خشونت‌آمیز، غیرقانونی یا نامناسب برخورد می‌کند.
مسئولیت کامل محتوایی که در تبلیغات، صفحه فرود و حتی بخش نظرات وب‌سایتتان به نمایش گذاشته می‌شود، بر عهده شما است. پس برای تبلیغات در گوگل باید بررسی کنید که محتوای شما با خط‌مشی‌ها و قوانین آن مطابقت داشته باشد.

• فعالیت‌های غیرمجاز

در فضای تبلیغات آنلاین با گوگل ادز، صداقت و شفافیت حرف اول را می‌زند. فریب و دست‌کاری اطلاعات کاربران نه تنها غیراخلاقی است، بلکه می‌تواند تبعات سنگینی مانند تعلیق اکانت شما را به دنبال داشته باشد.
به‌عنوان مثال، ارسال کاربران به یک صفحه فرود موقت و سپس انتقال آن‌ها به صفحه‌ای دیگر، اقدامی غیرمجاز تلقی می‌شود. این کار به‌عنوان فریب کاربران شناخته شده و اعتماد آن‌ها را نسبت به شما و برندتان از بین می‌برد.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران در فضای تبلیغات آنلاین با گوگل ادز از اهمیت بالایی برخوردار است. شما به‌عنوان یک تبلیغ‌کننده مسئول، وظایف مهمی در قبال محافظت از داده‌ها و اطلاعات کاربران خود دارید.
همچنین تطابق تبلیغات شما با محتوای وب‌سایت یا صفحه فرودتان نیز حائز اهمیت است. این موضوع به تجربه‌ای بهتر برای کاربران و افزایش اعتماد آن‌ها به برند شما کمک می‌کند.

• نصب بد افزارها

نصب بدافزار بر روی رایانه یا گوشی کاربران بدون رضایت و اطلاع آن‌ها، تخطی آشکار از حفظ امنیت کاربران محسوب می‌شود که غیرقابل قبول است و یک دلیل محکم برای ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به شمار می‌آید.
فرض کنید بدافزاری بر روی وب‌سایت شما نصب شده باشد، اما شما از وجود آن بی‌خبر باشید. در فضای تبلیغات با گوگل ادز، این موضوع هیچ تفاوتی ندارد. چرا که مسئولیت کامل محتوای وب‌سایت خود، ازجمله امنیت آن، بر عهده شما است.
حفظ امنیت وب‌سایت شما، امری ضروری و غیرقابل اجتناب است. زیرا شما در قبال کاربرانتان مسئول هستید و باید از آن‌ها در برابر خطرات احتمالی، ازجمله بدافزارها محافظت کنید.
بدافزارها می‌توانند از طریق وب‌سایت شما بر روی دستگاه کاربران نصب شوند و خسارات قابل توجهی به آن‌ها وارد کنند. به همین دلیل، شناسایی و حذف سریع این نوع برنامه‌های مخرب از وب‌سایتتان، نقشی حیاتی در حفظ امنیت کاربران شما ایفا می‌کند.

• هک شدن وب‌سایت

هکرها با نفوذ به وب‌سایت شما، کاربران را به صفحه‌ای نامربوط و ناامن هدایت می‌کنند. این اتفاق می‌تواند پیامدهای ناگواری چون تجربه کاربری منفی، آسیب به سئو و تعلیق اکانت گوگل ادز برای شما به دنبال داشته باشد. این امر به این دلیل است که چنین اقداماتی نقض سیاست‌های کیفیت تبلیغات گوگل است که به‌منظور محافظت از کاربران از محتوای مضر و فریبنده وضع شده است. فرض کنید که گوگل به شما خبر می‌دهد که وب‌سایت شما هک شده است. در این شرایط، دو راه پیش روی شما وجود دارد.
شما می‌توانید بی‌تفاوت به این هشدار باشید و منتظر بمانید تا گوگل اکانت شما را تعلیق کند یا اینکه می‌توانید امنیت وب‌سایت خود را بالا ببرید و تا زمان حل شدن این مشکل، از آن دامنه برای تبلیغات در گوگل استفاده نکنید.

اگر کسی سعی کند به حساب شما هک کند، ممکن است گوگل برای محافظت از شما، حساب را به‌طور موقت مسدود کند. این موضوع برای این است که امکان دارد هکرها از حساب شما برای فعالیت‌های مخرب مانند ارسال ایمیل‌های اسپم یا تبلیغات فریبنده استفاده کنند.

هدف اصلی گوگل، ایجاد فضایی امن و مطمئن برای کاربران است. گوگل می‌خواهد کاربران در هنگام جستجو در اینترنت، با تبلیغاتی روبرو شوند که مرتبط با نیازها و علایقشان باشد و تجربه‌ای مثبت را برای آن‌ها رقم بزند.
پس هرگونه فعالیتی که به تجربه بد برای کاربر ختم شود، می‌تواند به تعلیق حسابتان در گوگل ادز منجر شود. البته اگر شما بدانید گوگل ادز چیست و قوانین آن را به‌طور کامل بررسی کنید، مشکلی برای حساب شما پیش نخواهد آمد.

• عدم پرداخت هزینه تبلیغات

Google Ads نقش حیاتی در کسب درآمد گوگل ایفا می‌کند. زمانی که شما برای تبلیغات خود هزینه پرداخت نمی‌کنید، بر جریان درآمد گوگل تأثیر منفی می‌گذارد. به همین دلیل، گوگل قوانینی را برای تضمین پرداخت به‌موقع هزینه‌ها توسط کاربران وضع کرده است.
مسدود شدن دائمی حساب Google Ads می‌تواند ضربه بزرگی به کسب‌وکار شما باشد. به همین دلیل، بسیار مهم است که به تمام قوانین گوگل توجه داشته باشید و از انجام هرگونه فعالیتی که می‌تواند منجر به ساسپند شدن یا مسدود شدن حساب شما شود، خودداری کنید.

• اطلاعات ناکافی شرکت

یک دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز، عدم ارائه اطلاعات کامل و دقیق به این پلتفرم است. شماره تلفن، آدرس ایمیل و آدرس محل شرکت خود را به‌طور واضح در وب‌سایت خود قرار دهید. این امر به کاربران امکان می‌دهد تا به‌راحتی در صورت بروز هرگونه مشکل با شما تماس بگیرند.
همچنین نوع محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید، مجوزها و گواهینامه‌های مربوطه و هرگونه اطلاعات دیگری که به کاربران کمک می‌کند تا بفهمند شما چه کسی هستید و چه کاری انجام می‌دهید را به اشتراک بگذارید.
به وضوح خط‌مشی‌ها و رویه‌های خود را در مورد مواردی مانند حریم خصوصی، بازپرداخت و خدمات مشتری بیان کنید. این امر به ایجاد انتظارات واضح برای کاربران و جلوگیری از سوءتفاهمات کمک می‌کند.
ارائه این اطلاعات به کاربران نشان می‌دهد که شما یک کسب‌وکار مشروع و قابل اعتماد هستید. این امر به نوبه خود می‌تواند به ایجاد اعتماد و کاهش احتمال گزارش شدن تبلیغات شما توسط کاربران به دلیل فعالیت‌های مشکوک کمک کند.

• رقابت ناعادلانه

Google Ads بر پایه عدالت و برابری برای همه کاربران بنا شده است. به همین دلیل، هرگونه فعالیتی که به دنبال دور زدن سیستم و کسب مزیت ناعادلانه نسبت به سایر رقبا باشد، ممنوع است.
ایجاد چندین حساب Google Ads با هدف نمایش تعداد بیشتر تبلیغات برای یک محصول یا خدمات واحد، ممنوع است. این کار به‌عنوان فریب سیستم برای افزایش مصنوعی ترافیک و کلیک‌ها تلقی می‌شود.
قرار دادن کلمات کلیدی نامربوط در تبلیغات خود به‌منظور نمایش آن‌ها برای جستجوی کاربرانی که به محصول یا خدمات شما علاقه‌ای ندارند، خلاف قوانین است. این کار می‌تواند تجربه کاربری را برای کاربران نامطلوب کند و نرخ کلیک (CTR) تبلیغات شما را به‌طور غیرطبیعی افزایش دهد.

رفع ساسپندی اکانت گوگل

دلایل مختلفی برای ساسپند شدن اکانت گوگل وجود دارد، ازجمله نقض سیاست‌های تبلیغاتی گوگل، فعالیت‌های مشکوک و مشکلات امنیتی!

اگرچه ممکن است ساسپند شدن اکانتتان ناامید کننده باشد، خبر خوب این است که در اکثر موارد می‌توانید با اقدامات مناسب آن را رفع کنید. شما کارهایی مانند شارژ اکانت گوگل ادز را به‌سادگی انجام می‌دهید ولی جای هیچ نگرانی نیست.
در ادامه گام‌به‌گام نحوه رفع ساسپند شدن اکانت گوگل ادز و بازگشت به مسیر تبلیغاتتان را برای آموزش قرار می‌دهیم تا بتوانید این مشکل را برطرف کنید.

• بررسی دقیق علت ساسپند شدن اکانت گوگل ادز

اولین و مهم‌ترین اقدامی که باید انجام دهید، بررسی ایمیلی است که گوگل برای شما ارسال کرده است. در این ایمیل، گوگل به‌طور واضح دلیل تعلیق اکانت شما را شرح می‌دهد و به شما می‌گوید که دقیقاً چه قانونی را نقض کرده‌اید.
دقت کنید که تمام جزئیات ایمیل را به‌دقت مطالعه کنید. اطلاعات موجود در این ایمیل به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه اشتباهی انجام داده‌اید و چگونه می‌توانید برای رفع مشکل و جلوگیری از تکرار آن در آینده اقدام کنید.

حل مشکل
پس از اینکه دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز خود را از طریق روش‌هایی که در بالا توضیح داده شد پیدا کردید، وقت آن است که برای رفع مشکل و جلوگیری از تکرار آن در آینده اقدام کنید.
اگر دلیل تعلیق اکانت شما به محتوای وب‌سایتتان یا تبلیغاتی که در آن نمایش داده می‌شوند مربوط می‌شود، به دنبال هرگونه محتوایی باشید که ممکن است با خط‌مشی گوگل ادز مغایرت داشته باشد.
مطمئن شوید که تمام تبلیغاتی که در وب‌سایت شما نمایش داده می‌شوند با خط‌مشی این پلتفرم مطابقت دارند. این موارد شامل تبلیغات خودتان و همچنین تبلیغات سایر شرکت‌ها که از طریق شبکه‌های تبلیغاتی مانند Google AdSense نمایش داده می‌شوند، می‌شود.
یکی از اقدامات مهمی که پس از ساسپند شدن حساب گوگل ادز باید انجام دهید، بررسی و اصلاح لینک‌های موجود در وب‌سایتتان است.
اغلب اوقات، تبلیغ‌کنندگان لینکی را در تبلیغ خود قرار می‌دهند که کاربر را به صفحه فرود موردنظر هدایت می‌کند. با این حال، گاهی اوقات این صفحه فرود فقط نقطه شروع سفر کاربر است و آن‌ها درنهایت به صفحه دیگری در وب‌سایت شما هدایت می‌شوند. این کار می‌تواند برای کاربران گیج‌کننده باشد.
اگر حساب شما به دلیل مشکلات مالی مسدود شده است. این بدان معنی است که مبلغی به گوگل بدهکار هستید که باید قبل از اینکه بتوانید به استفاده از حساب خود ادامه دهید، آن را پرداخت کنید.
امکان دارد که حساب Google Ads شما ممکن است هک شده باشد، اقدامات فوری برای ایمن‌سازی آن و اطلاع به گوگل ضروری است. پس از اینکه علت را فهمیدید و مشکل را حل کردید، باید با گوگل مکاتبه کنید.

روش بازیابی اکانت از‌دست رفته

برای بسیاری از کسب‌وکارها، تبلیغات در گوگل ادز ستون اصلی درآمدشان محسوب می‌شود و به همین دلیل، ساسپند شدن این سرویس می‌تواند بسیار ناخوشایند و اضطراب‌آور باشد.
همان‌طور که پیش‌تر گفته شد، در صورت مسدود شدن حساب کاربری، فرصتی برای بازیابی آن وجود دارد. برای انجام این کار، ابتدا باید دلیل تعلیق را شناسایی کنید، سپس مشکل را رفع کرده و درنهایت با تیم پشتیبانی گوگل تماس بگیرید.
بعد از ارسال درخواست بازبینی، تیم گوگل وب‌سایت شما را مجدداً بررسی خواهد کرد و طی چند روز نتیجه را به شما اعلام خواهد نمود.

قبل از شروع گفتگو با تیم پشتیبانی گوگل، لطفاً موارد زیر را مطالعه کنید:

• با توجه به تنوع دلایل احتمالی برای مسدود شدن حساب کاربری گوگل ادز، ضروری است که قبل از ارسال درخواست تجدید نظر، به‌طور کامل همه موارد را بررسی کنید.
• در ارائه توضیحات و مستندات خود کاملاً صادق باشید و از هرگونه اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده خودداری کنید. به یاد داشته باشید که درخواست تجدید نظر فرصتی ارزشمند برای اثبات صحت عملکردتان و رفع ساسپند شدن حسابتان است.
• در قسمت خلاصه‌ای از مشکل (Summary of the Issue) که در انتهای فرم تجدید نظر قرار دارد، لازم است علاوه بر شرح دقیق مشکل خود، به اقداماتی که برای رفع آن انجام داده‌اید نیز اشاره کنید.
• ارسال فایل ضمیمه به درخواست تجدید نظر، به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات و مدارک تکمیلی را ارائه دهید و شفافیت و وضوح بیشتری به درخواست خود ببخشید. به‌عنوان مثال، اگر به دلیل وجود بدافزار در وب‌سایتتان، حساب کاربری شما در گوگل ادز ساسپند شده است، می‌توانید با ارائه مستندات مربوط به پاک‌سازی سایت از بدافزار، نسبت به رفع تعلیق آن اقدام نمایید.

بعد از رد شدن درخواست رفع ساسپند اکانت رد شدن چه باید کرد؟

تجربه نشان داده است که در برخی موارد، علی‌رغم ارائه مستندات و توضیحات کامل، گوگل با درخواست تجدید نظر موافقت نمی‌کند. در این شرایط، تماس مستقیم با گوگل و گفتگوی شفاف با کارشناسان مربوطه، می‌تواند راهگشای حل مشکل باشد.
برای افزایش شانس موفقیت در بازگرداندن حسابتان، ضروری است که ابتدا مراحل راهنمایی ارائه شده در بخش‌های قبلی را به‌طور کامل انجام دهید و سپس در صورت نیاز با پشتیبانی گوگل ادز تماس بگیرید.
اگر با وجود طی کردن مراحل لازم، موفق به بازگرداندن حسابتان نشدید، می‌توانید نسبت به دریافت وجه پرداختی خود از طریق سیستم استرداد گوگل ادز اقدام کنید.

نحوه درخواست ریفاند گوگل

گوگل همواره در جهت ارائه تجربه‌ای امن و مطلوب برای کاربران خود تلاش می‌کند و در همین راستا با حساب‌هایی که قوانین را زیر پا می‌گذارند، برخورد قاطع خواهد کرد.
اگر با تعلیق دائمی حساب گوگل ادز مواجه شده‌اید، به خاطر داشته باشید که امکان بازیابی حساب وجود ندارد. در این شرایط، تمرکز خود را بر پیگیری بازگشت موجودی باقیمانده در حسابتان بگذارید.
توجه داشته باشید که ساسپند شدن حساب گوگل ادز به منزله حذف کامل حساب و موجودی آن نیست. پس از تعلیق، همچنان می‌توانید به اکانت خود دسترسی داشته باشید و برای پیگیری بازگشت وجه باقیمانده اقدام نمایید.
با این حال تا زمان رفع تعلیق امکان راه‌اندازی و اجرای کمپین‌های جدید در این حساب وجود نخواهد داشت. شما می‌توانید برای جلوگیری از برخی مسائل، به ایجاد کمپین گوگل ادز با هوش مصنوعی بپردازید.

جهت پیگیری بازگشت وجه، لازم است:

1. وارد داشبورد حساب گوگل ادز خود شده و از طریق منوی ابزارها و تنظیمات «TOOLS AND SETTINGS» اقدام کنید.
2. سپس گزینه «Preferences» را در بخش «Setup» انتخاب کنید.
3. در این قسمت، روی گزینه «Account Status» کلیک کنید.
4. درنهایت، روی گزینه «Cancel My Account» کلیک کنید و منتظر بمانید تا گوگل درخواست شما را بررسی کند.

وجه حاصل از پروموشن کد صرفاً برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی در گوگل قابل استفاده است و امکان برداشت نقدی یا انتقال آن به حسابتان وجود ندارد.
برای اطمینان از بازگشت وجه، درخواست خود را به‌طور کامل و با دقت ارسال کنید. پس از آن، تیم گوگل درخواست شما را بررسی می‌نماید و در صورت تایید، طی 7 تا 14 روز کاری مبلغ به حسابتان عودت داده می‌شود. توجه داشته باشید که در صورت مسدود شدن حساب به دلیل مشکلات مالی، عودت وجه امکان‌پذیر نخواهد بود.
استفاده از حساب‌های بانکی معتبر برای پرداخت هزینه‌های گوگل ادز، مزایای متعددی ازجمله سهولت در ارائه مستندات بانکی در صورت نیاز به بررسی یا بازگشت وجه را به همراه دارد. پس توصیه می‌شود برای جلوگیری از بروز چالش‌های احتمالی، از این روش استفاده نمایید.

کلام پایانی
درنهایت، دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌تواند متفاوت باشد. برخی از این دلایل شامل نقض خط‌مشی‌های تبلیغاتی گوگل، استفاده از محتوای غیرمجاز، تقلب در کلیک‌ها و یا پرداخت‌های معوق می‌باشند.
برای جلوگیری از این مشکلات، توصیه می‌شود که همواره خط‌مشی‌های گوگل را مطالعه کرده و از تطابق تبلیغات خود با این قوانین اطمینان حاصل کنید.
همچنین، به‌روزرسانی‌های مداوم در کمپین‌های تبلیغاتی و نظارت بر عملکرد آن‌ها می‌تواند از وقوع چنین تعلیق‌هایی پیشگیری کند. با رعایت این نکات، می‌توان از تعلیق حساب‌ها جلوگیری کرد و از مزایای تبلیغات در گوگل ادز بهره‌مند شد.