هاتجر چیست؟ هاتجر (Hotjar) یک ابزار جامع و کارآمد برای تحلیل رفتار کاربران و بهبود تجربه کاربری وب‌سایت‌ها است. این ابزار با ترکیبی از تحلیل‌های کمی و کیفی، به صاحبان وب‌سایت‌ها و متخصصان دیجیتال مارکتینگ کمک میکند تا به درک بهتری از نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت‌هایشان برسند.
Hotjer با تحلیل سایت شما در کنار تبلیغات گوگل ادز کمک میکند تا ورودی‌های بیشتری را به کسب‌وکار خود جذب کنید. این ابزار امکاناتی دارد که با استفاده از آن میتوان بر بازدیدکننده‌های سایت تمرکز بیشتری پیدا کرد. این امکانات می‌تواند به بازدیدکننده‌ها تجربه کاربری خوبی ارائه کند. به این ترتیب کاربر ارتباط خوبی با سایت برقرار کرده و احتمالا به خرید از سایت بیانجامد.
در این مطلب از آژانس دیجیتال مارکتینگ جینجر سعی داریم که سایت هاتجر، امکانات و مزایای آن را برای شما توضیح دهیم. اگر شما در دنیای دیجیتال مارکتینگ فعالیت دارید، برای پیشرفت در این حوزه نیاز است تا با ابزارهای تحلیل داده به‌طور کامل آشنا باشید و میتوانید در صورت نیاز از متخصصان حوزه مشاوره دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرید؛ بنابراین پیشنهاد میکنیم تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
هاتجر چیست؟
سایت Hotjar یک ابزار تحلیل رفتار کاربر است که گزارشات لازم را در قالب سرویس‌های مختلف خود مانند نقشه‌های حرارتی در اختیار صاحب سایت قرار میدهد. در واقع هدف آن کمک به صاحبان کسب‌وکار برای بررسی رفتار بازدید کننده‌های سایتشان است.
این ابزار امکان مشاهده رفتار کاربران از طریق نقشه‌های حرارتی (Heatmaps) و ضبط جلسات کاربران (Session Recordings) را فراهم میکند. نقشه‌های حرارتی نشان می‌دهند که کاربران بر روی کدام قسمت‌های صفحه بیشتر کلیک می‌کنند، کجاها بیشتر توجه دارند و کدام بخش‌ها کمتر مورد توجه قرار می‌گیرند. این اطلاعات می‌تواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف در طراحی وبسایت کمک کند.
همچنین، ضبط جلسات کاربران به وب‌سایت‌ها اجازه میدهد تا فعالیت‌های کاربران را به‌صورت زنده یا ضبط‌شده مشاهده کنند و رفتارها و تعاملات آن‌ها را بررسی کنند. این ابزار به مدیران وب‌سایت‌ها کمک میکند تا مشکلات و موانعی که ممکن است کاربران با آن‌ها مواجه شوند را شناسایی و رفع کنند.
یکی دیگر از قابلیت‌های هاتجر، ارائه نظرسنجی‌ها و بازخوردهای کاربران به‌صورت مستقیم در وبسایت است. این امکان به مدیران وب‌سایت‌ها اجازه میدهد تا نظرات و پیشنهادات کاربران را به‌صورت فوری دریافت کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنند. درنهایت، استفاده از هاتجر می‌تواند به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت کاربران منجر شود که این خود باعث افزایش نرخ تبدیل و موفقیت بیشتر وب‌سایت‌ها در دستیابی به اهدافشان می‌شود.
مطالعه بیشتر: گوگل ادسنس چیست؟
۴ سرویس اصلی hotjar چیست؟
هاتجر به‌عنوان ابزاری تحلیلی محبوب، به صاحبان وب‌سایت‌ها کمک میکند تا با درک عمیق‌تر رفتار کاربران، تجربه کاربری (UX) را به‌طور قابل توجهی ارتقا دهند. این ابزار با ارائه طیف وسیعی از سرویس‌ها، اطلاعات ارزشمندی را در مورد نحوه تعامل کاربران با وبسایت به شما ارائه میدهد.
در ادامه به بررسی چهار سرویس اصلی Hotjar می‌پردازیم. این سایت ۴ سرویس که شامل دو بخش تجزیه‌وتحلیل اطلاعات و گرفتن بازخورد و فیدبک از بازدید کننده‌های سایت می‌شود که به شکل زیر است:
-
نقشه حرارتی(Heatmap)
ارتباط‌گیری بازدیدکننده‌ها با بخش‌های مختلف صفحات سایت، بسیار مهم است. به یک نسخه از این صفحات که نحوه این تعامل را مشخص میکند، نقشه حرارتی می‌گویند. نقشه حرارتی به مارکترها و طراحان کمک میکند تا متوجه شوند که بازدیدکننده‌ها بیشترین توجهشان به کدام بخش از سایت است و به کدام بخش علاقه ندارند. در واقع Heatmap به شما در بهینه‌سازی و همینطور بهتر شدن تجربه کاربری کمک شایانی میکند.
کاربرد نقشه‌های حرارتی به این صورت است که به ما می‌گوید کدام بخش سایت فعالیت زیادی داشته و کدام بخش فعالیت آن کم بوده است. رنگ آبی فعالیت کم و رنگ قرمز فعالیت زیاد را نشان میدهد.
Heatmaps به صاحب سایت کمک میکند تا متوجه شود که کاربر در کدام بخش از سایت دچار سردرگمی شده، به کدام بخش جلب شده و همینطور چه بخشی از سایت را نادیده گرفته است.
هاتجر دارای سه نوع Heatmap است که عبارت‌اند از:
Click: نقشه بخش‌هایی که کاربر روی آن کلیک میکند را نشان میدهد.
Move: نقشه بخش‌هایی که کاربر موس خود را روی آن قرار داده است.
Scroll: نقشه میزان اسکرول کردن کاربران در صفحات سایت را نشان میدهد.
سایت Hotjer در نسخه بتا، روشی به نام Continuous معرفی کرده که با استفاده از آن میتوان هیت مپ ساخت؛ اما در کنار استفاده از Hotjer برای اینکه به نتایج بهتری دست پیدا کنید، بهتر است بدانید که در کل دیجیتال مارکتینگ چیست؟
-
ضبط کننده رفتار کاربران (Recording)
در سرویس ضبط رفتار کاربران، سایت هاتجر رفتار کاربران را به شکل روزانه ضبط کرده و در اختیار صاحبان سایت قرار میدهد. با توجه به این ویدئو متوجه می‌شوید که کاربر از کدام صفحات سایت دیدن کرده و وارد کدام صفحات شده است. همینطور میتوان میزان اسکرول کردن و نحوه تعامل کاربر را بر روی سایت مشخص کرد.
با استفاده از این سرویس Hotjar میتوانید دید جدیدی از سایت خود داشته باشید. به این ترتیب با فهمیدن مشکلات سایت میتوانید به فکر بهبود و بالا بردن تجربه کاربری آن شوید. با برطرف کردن مشکلات سایت، در واقع تعداد ورودی‌ها و بازدیدکنندگان سایت نیز بیشتر می‌شود.
چنانچه این سایت را به‌تازگی نصب کرده‌اید، توجه داشته باشید برای جمع‌آوری اطلاعات بازدیدکنندگان از طریق ضبط ویدئو، نیاز است تا مدتی صبر کنید تا تمامی اطلاعات از سمت بازدیدکننده جمع‌آوری شود.
Hotjar در گذشته دارای دو سرویس Conversion Funnels و From Analytics بود. در سرویس اول این امکان وجود داشت که اطلاعاتی در مورد تبدیل کاربر به مشتری را به دست آورد. در سرویس دوم نیز نوع تعامل کاربر با فرم‌ها و نحوه پر کردن آن‌ها مشخص می‌شد.
اما در حال حاضر، این ابزار به دلیل تمرکز بیشتر بر روی دیگر سرویس‌ها، آن‌ها را حذف کرده است. hotjer بر این باور است که این دو خدمت نسبت به دیگر سرویس‌های رقبایش ازجمله گوگل آنالیتیکس در سطح پایینی قرار دارد.
از مزیت‌های دیگر ضبط کننده رفتار کاربران میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- متوجه می‌شوید بازدیدکنندگان چگونه با جزئیات سایت شما تعامل برقرار می‌کنند.
- حس کاربر را در هنگام گشت‌وگذار در سایت به‌صورت کامل درک می‌کنید.
- دلایل ترک بازدیدکننده از سایت را متوجه می‌شوید.
-
دریافت بازخورد از کاربران Incoming
این سرویس به شما این امکان را میدهد تا بتوانید در یک صفحه مشخص شده سایت، سوالی از بازدیدکننده یا کاربر داشته باشید تا بتوانید اطلاعاتی در خصوص تجربه کار خود با سایت به دست بیاورید.
نحوه کار با این سرویس به این صورت است که در منو بر روی Incoming کلیک کرده و گزینه Set up Incoming Feedback را انتخاب کنید. به این ترتیب مراحل نصب آن شروع می‌شود.
-
نظرسنجی از بازدیدکنندگان Surveys
فهمیدیم hotjar چیست؟ و هاتجر در این سرویس خدمتی ارائه کرده به این صورت که میتوان از کاربر در سایت و یا در Hotjar در قالب پرسشنامه، نظرسنجی کرد. با استفاده از این پرسشنامه میتوان به اطلاعات بیشتری نسبت به بازخورد سایت رسید؛ اما به دلیل سختی آن، افراد کمتری حاضر هستند تا آن پرسشنامه را پر کنند.
گاهی شرایطی پیش می‌آید که حتی با توجه به بی‌نقص بودن صفحه لندینگ، کاربر تمایلی به پر کردن فرم ندارد. در این شرایط استفاده از این سایت بسیار کمک کننده است، زیرا با استفاده از آن به اطلاعات کافی دست پیدا میکنیم.
این ابزار به اندازه‌ای دقیق است که میزان تعامل کاربران با سوالات پرسشنامه را به شما می‌گوید. برای مثال اگر کاربر با یکی از سوالات فرم سایت شما ارتباط نگیرد، دلیل آن را خواهد گفت.
روش‌های زیادی برای افزایش میزان بازخورد وجود دارد که از راه‌های مکمل آن میتوان به استفاده از تبلیغات یوتیوب اشاره کرد که به‌کارگیری آن به شدت پیشنهاد می‌شود.
برای اینکه بتوانید از این سرویس استفاده کنید، در منوی Hotjar و بر گزینه Surveys و بعد بر روی New Surveys کلیک کنید.
حال وارد صفحه Detaill شده و نام و توضیحات را وارد کنید.
در بخش Location امکان انتخاب محل قرار گرفتن نظرسنجی وجود دارد. در ورژن قدیمی هاتجر، نظرسنجی به شکل دو سرویس جداگانه ارائه می‌شد که در نسخه جدید، این دو سرویس در یک بخش ترکیب شده است.
مزایای به‌کارگیری هاتجر
تا کنون متوجه اینکه هاتجر چیست، شدیم. به‌کارگیری Hotjar مزایای زیادی برای صاحبان کسب‌وکار در دنیای مارکتینگ دارد و کمک میکند با تحلیل رفتار کاربر بتوانید افزایش رتبه سایت داشته باشید. اینکه به چه دلیلی باید از این ابزار استفاده کنیم یا اینکه عدم به‌کارگیری آن ما را از چه امکاناتی محروم میکند، جای بحث دارد که به توضیح آن‌ها می‌پردازیم.
-
رایگان بودن
Hotjar مزایای زیادی دارد که یکی از آن‌ها رایگان بودن این ابزار است. سایت‌های کوچک تا متوسط می‌توانند بدون هیچ محدودیتی از پلن‌های موجود در آن استفاده کنند؛ اما اگر سایتی بزرگ و دارای صفحات زیاد باشد، قطعا استفاده از پلن‌ها، نیازمند پرداخت هزینه است.
-
امکانات خاص
قطعا استفاده از امکانات خاص یک ابزار تجزیه‌وتحلیل رفتار کاربر، نیازمند صرف هزینه‌های زیادی است؛ اما این سایت بسیاری از این امکانات را در بهترین سطح خود دارد با این تفاوت که دیگر نیازی به پرداخت هزینه‌های گزاف نیست.
در واقع سایت Hotjer با در اختیار قرار دادن این امکانات به کاربران، به نوعی در پی رقابت با هم ردیفان خود است تا بهترین نسخه خود در بین رقبا باشد. همین موضع دلیلی بر انتخاب اول بودن سایت هاتجر در بین دیجیتال مارکترها و طراحان سایت است.
توجه داشته باشید که استفاده از این ابزار در کنار دیگر روش‌ها ازجمله تبلیغات تلگرام برای کسب‌وکارتان بسیار نتیجه‌بخش‌تر خواهد بود؛ بنابراین پیشنهاد میکنیم تاثیر تبلیغات را دست کم نگیرید.
-
یادگیری آسان
این ابزار به‌گونه‌ای طراحی شده تا کاربران بتوانند به‌راحتی از آن استفاده کنند. به‌کارگیری این ابزار در مقایسه با ابزارهای دیگر، بسیار آسان‌تر بوده و به دانش و تخصص زیادی نیاز ندارد.
-
درک عمیق کاربران
این سایت با ارائه امکاناتی نظیر نقشه حرارتی، ضبط حرکات کاربر و نظرسنجی، به شما کمک میکند تا نحوه تعامل کاربران با وبسایت خود را به‌طور دقیق درک کنید. این اطلاعات برای شناسایی نقاط قوت و ضعف وبسایت و یافتن راهکارهایی برای ارتقای تجربه کاربری (UX) بسیار ارزشمند است.
-
صرفه‌جویی در زمان و هزینه
با استفاده از Hotjar میتوانید به سرعت و به آسانی مشکلات مربوط به وبسایت خود را شناسایی کنید و برای رفع آن‌ها اقدام کنید. این امر درنهایت به شما در صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های مرتبط با طراحی و توسعه وبسایت کمک میکند.
آموزش نحوه ثبت نام و نصب هاتجر
برای اینکه از سرویس Hotjar استفاده کنید، ابتدا باید در سایت آن ثبت‌نام کنید. وارد www.hotjar.com شده و برای خود حساب کاربری ایجاد کنید.
در مرحله بعد میتوانید با استفاده از ابزارهایی مانند Google Tag Manager یا دیگر ابزارهای مدیریت تگ آن را نصب کنید. بعد از وارد شدن به اکانت خود، ID سایت خود را وارد کنید.
روش‌های مختلفی برای نصب این ابزار وجود دارد که در ادامه به توضیح آن‌ها می‌پردازیم.
-
نصب هاتجر با کمک گوگل تگ منیجر
نصب هاتجر از طریق گوگل تگ منیجر مستلزم وجود این ابزار قدرتمند بر روی وبسایت شما است. پس از نصب این ابزار، مطابق مراحل زیر پیش بروید:
برای نصب هاتجر با استفاده از Google Tag Manager، باید یک تگ جدید در رابط کاربری Google Tag Manager ایجاد کنید. پس از ورود به حساب کاربری خود روی دکمه آبی رنگ “Add a New Tag” کلیک کنید.
پس از ایجاد تگ جدید در Google Tag Manager، باید کد ردیابی هاتجر را از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنید. در پنل سمت چپ صفحه، بر روی زبانه “Tag Configuration” کلیک کنید و از بین گزینه‌های موجود، “Hotjar Tracking Code” را انتخاب کنید.
در این مرحله، باید شناسه اختصاصی سایت خود را در هاتجر پیدا کرده و در Google Tag Manager وارد کنید. برای این کار در منوی سمت چپ، روی “Sites” کلیک کنید و سپس “Sites Page” را انتخاب کنید. همانطور که در تصویر زیر نشان داده شده است، در سمت چپ هر سایت، شناسه سایت آن درج شده است. به تگ Hotjar خود بروید. شناسه سایت کپی‌شده را در بخش “Hotjar Site Id” تگ جایگذاری کنید.
باید تگ هاتجر را طوری پیکربندی کنید که در تمام صفحات وبسایت شما فعال باشد. بر روی زبانه “Triggering” کلیک کنید. در بخش “Choose a trigger type”، از بین گزینه‌های موجود، “All Pages” را انتخاب کنید.
روی لوگوی Google Tag Manager کلیک کنید تا به صفحه اصلی هدایت شوید. در بالای صفحه، سمت راست، روی دکمه آبی رنگ “Submit” کلیک کنید.
در نهایت، روی دکمه آبی رنگ “Publish” کلیک کنید تا تغییرات منتشر شوند.
-
نصب کردن هاتجر به شکل دستی
برای وارد Hotjar به‌صورت دستی می‌بایست مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید:
پلتفرم انتخابی شما باید با هاتجر همخوانی داشته باشد.
از بخش حساب کاربری خود وارد Site list شوید.
کد دریافت شده از Hotjar را انتخاب کنید.
گزینه Copy to clipbord را کلیک کنید.
کد کپی شده را در بخش <head> سایت خود قرار دهید.
وارد داشبورد هاتجر سایتتان شوید و نصب را تائید کنید.
بعد از اینکه تمامی مراحل بالا را انجام دادید، به این ابزار زمان دهید تا بر روی سایتتان اجرا شود و بعد از آن میتوانید از آن استفاده کنید.
بخش Explore سایت این امکان را به شما میدهد تا بتوانید گزارش‌های مختلفی را تهیه کنید. گزارش‌های به دست آمده شامل نشست‌های ضبط شده، نقشه‌های حرارتی و … است.
تفاوت هاتجر با گوگل آنالیتیکس چیست؟
تا کنون مفهوم اینکه hotjar چیست را درک کردیم. Hotjar و گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) هر دو ابزارهای تحلیلی قدرتمندی هستند که به صاحبان وب‌سایت‌ها و تیم‌های دیجیتال مارکتینگ کمک می‌کنند تا رفتار کاربران را درک کنند و وب‌سایت‌های خود را بهینه‌سازی کنند. با این حال، این دو ابزار دارای تفاوت‌های مهمی هستند که هر یک را برای استفاده در موقعیت‌های مختلف مناسب میکند.
- گوگل آنالیتیکس بیشتر بر تحلیل داده‌های کمی تمرکز دارد و اطلاعات گستردهای درباره ترافیک وبسایت، منابع ترافیک، رفتار کاربران، نرخ تبدیل و دیگر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) ارائه میدهد. در حالی که هاتجر بیشتر بر تحلیل داده‌های کیفی تمرکز دارد و از طریق نقشه‌های حرارتی، ضبط جلسات کاربران، نظرسنجی‌ها و بازخوردها به شما کمک میکند تا به درک بهتری از تجربه کاربری و رفتار کاربران برسید.
- Google Analytics قابلیت‌های نقشه حرارتی و ضبط جلسات کاربران را به صورت مستقیم ارائه نمی‌دهد. Hotjar یکی از ویژگیهای اصلی هاتجر نقشه‌های حرارتی و ضبط جلسات کاربران است که به شما امکان میدهد تا بصورت بصری مشاهده کنید کاربران چگونه با وبسایت شما تعامل دارند و چه مشکلاتی را تجربه می‌کنند.
- گوگل آنالیتیکس به صورت مستقیم قابلیت ایجاد نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری بازخوردها را ندارد. هاتجر امکان ایجاد نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری بازخوردهای کاربران را فراهم میکند تا بتوانید نظرات و پیشنهادات کاربران را به صورت مستقیم دریافت کنید.
- Google Analytics ابزار قوی برای تحلیل قیف‌های تبدیل و مسیر کاربر است و به شما کمک میکند تا نقاط افت و مشکلات موجود در مسیر تبدیل را شناسایی کنید همچنین قابلیت تحلیل قیف‌های تبدیل را دارد اما بیشتر بر تحلیل کیفی و تجربی تمرکز دارد.
استفاده از Hotjar برای بهبود تجربه وبسایت
در این مقاله تمامی کاربردها و مزایای استفاده از Hotjar و اینکه هاتجر چیست را عنوان کردیم. این ابزار ویژگیهای دیگری نیز دارد که با استفاده از آن‌ها میتوان مواردی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کرد که شامل موارد زیر هستند:
- برای ایجاد سرنخ بیشتر، فرم‌ها را تغییر دهید.
- فیدبک‌های رایج را به سوالات متداول تبدیل کنید.
- با آزمون‌وخطا، محتوای بهتری شناسایی کنید.
- از خود بپرسید که CTA تا چه اندازه توجه شما را جلب می‌کنند.
- دلیل اینکه صفحات آزمایشی به درستی کنترل نمی‌شوند را بیابید.
- کدام نوع تصویر می‌تواند بهترین باشد.
- کدام محتوا برای حرکت به سمت بالاتر یا پایین‌تر در صفحه سایت لازم است.
- تعیین کنید کدام دسته از مطالب جدید باید به صفحه اضافه شوند.
- سعی کنید موارد بی‌کیفیت را فیلتر کنید.
- مواردی که سبب عدم تمرکز می‌شوند را شناسایی کنید.
کاربرد هاتجر
کسب‌وکارهای آنلاین همواره به دنبال گسترش، ارتقاء و پیشرفت هستند. ابزار Hotjar با داشتن امکانات و ویژگیهای زیر می‌تواند انتخابی عالی برای رساندن شما به اهدافتان باشد:
- هاتجر ابزاری است که بسیار ملموس به شما می‌گوید که چه اتفاقاتی در سایت شما در حال رخ دادن است.
- نحوه کار با Hotjar در عین آسان بودن، رایگان است.
- اگر کاربر از سایت شما خارج شود، دلیل ترک وی را به شما می‌گوید.
- تمامی کارهای ذکر شده به سرعت انجام می‌شود.
آیا استفاده از سایت Hotjar در ایران ممکن است؟
Hotjer با داشتن پلن‌های مختلف این امکان را به کاربران ایرانی میدهد تا بدون محدودیت و به‌صورت رایگان از آن استفاده کنند. برای مثال روزانه امکان بازدید 35 ویدئو از رفتار کاربران در قسمت Recording وجود دارد که برای بازدیدهای روزهای بعد، می‌بایست ویدئوهای روز قبل حذف شود.
کلام پایانی
هاتجر یکی از ابزارهای آنالیز رفتار کاربر است که با ابزارهای خاص خود مانند نقشه حرارتی و ضبط کننده رفتار، تمامی رفتارهای بازدیدکننده را ضبط کرده و بررسی میکند.
استفاده از Hotjar به شما این امکان را میدهد تا از دید یک کاربر به سایت خود نگاه کنید و بدانید که آیا سایت شما کاربرپسند است یا خیر. پس از آن میتوانید به فکر بهبود و ارتقاء سایت خود برای دریافت بازدید بیشتر باشید.
در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ جینجر سعی کردیم که اطلاعاتی درباره اینکه هاتجر چیست بدهیم و ابزار Hotjar را با تمام ویژگی‌ها، مزایا و ویژگیهای آن معرفی کنیم. اگر برای استفاده از این ابزار نیاز به راهنمایی دارید، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
